# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?

Выбор первого [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) для внедрения должен основываться на комплексной [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/). Необходимо проанализировать несколько ключевых факторов: 1) Какие процессы в данный момент вызывают наибольшие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и боли у [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) (частые простои, низкая удовлетворенность, регулярные [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)); 2) Какой процесс при успешном внедрении даст самые быстрые и заметные улучшения, чтобы создать позитивный импульс для дальнейших [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/); 3) Какой процесс имеет наибольшую поддержку среди ИТ-персонала и [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/); 4) Какие процессы имеют простую структуру и четкие границы, что упростит внедрение. Обычно рекомендуется начинать с [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), так как это процесс, который непосредственно влияет на пользователей, имеет четкие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) (время решения, удовлетворенность), и его улучшение быстро заметно бизнесу. Альтернативой может быть [управление запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request-management-practice/) (Service Request Management), который часто менее сложен в реализации и также дает быстрый эффект. Важно избегать сложных процессов, таких как [управление конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) или [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), на начальном этапе, так как они требуют значительных изменений во многих других процессах.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 961

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2030)

## Ещё вопросы по этой теме

- [С чего лучше всего начать внедрение ITIL в организации, не имея предыдущего опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-luchshe-vsego-nachat-vnedrenie-itil-v-organizatsii-ne-imeya-predydushchego-opyta/)
- [Как выбрать и внедрить инструмент поддержки ITIL-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-i-vnedrit-instrument-podderzhki-itil-protsessov/)
- [Как оценить успешность внедрения ITIL-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-vnedreniya-itil-protsessov-v-organizatsii/)
- [Какие операционные процессы управления ИТ обычно внедряются в компаниях первыми и почему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-operatsionnye-protsessy-upravleniya-it-obychno-vnedryayutsya-v-kompaniyakh-pervymi-i-pochemu/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Какова рекомендация по организации процессов управления инцидентами и сервисными запросами в небольших и средних ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rekomendatsiya-po-organizatsii-protsessov-upravleniya-intsidentami-i-servisnymi-zaprosami-v-n/)
- [Как убедить руководство выделить ресурсы на внедрение процессов ITIL в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ubedit-rukovodstvo-vydelit-resursy-na-vnedrenie-protsessov-itil-v-kompanii/)
- [Как определить, какие именно элементы ITIL подходят для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-imenno-elementy-itil-podkhodyat-dlya-konkretnoy-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система