# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как правильно выбрать события верхнего уровня для построения дерева отказов в контексте ИТ-услуг?

Выбор [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) верхнего уровня (топ-событий) должен основываться на целях конкретного анализа. В ИТ-контексте наиболее эффективным подходом является разбиение [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) на основные функциональные блоки, после чего для каждой функции определяется какое событие будет считаться [отказом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Например, для ITSM-системы можно выделить такие функциональные блоки как доступ инженера к базе [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), web-доступ [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) к базе, обработка обращений, отправка уведомлений и другие. После этого определяется, что именно будет считаться «отказом» для каждой функции: недоступность интерфейса, невозможность выполнения [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) и т.д. Такой подход позволяет точно определить критичность последствий отказа конкретного [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) для общей работы [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).Теги: ITSM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 892

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3984)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как построить дерево отказов для конкретной функциональности ИТ-услуги, например, «Обработка обращений» в ITSM-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-derevo-otkazov-dlya-konkretnoy-funktsionalnosti-it-uslugi-naprimer-obrabotka-obrashchen/)
- [Почему при анализе дерева отказов ИТ-услуг полезно разбивать систему на функциональные блоки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-analize-dereva-otkazov-it-uslug-polezno-razbivat-sistemu-na-funktsionalnye-bloki/)
- [Как применять FTA для оценки и прогнозирования уровня доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenyat-fta-dlya-otsenki-i-prognozirovaniya-urovnya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Что такое анализ дерева отказов (FTA) и как он может быть применен в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-analiz-dereva-otkazov-fta-i-kak-on-mozhet-byt-primenen-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как построить дерево зависимости ИТ-услуг от других ИТ-услуг и ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-derevo-zavisimosti-it-uslug-ot-drugikh-it-uslug-i-resursov/)
- [Что такое базовые события в дереве отказов и как их правильно идентифицировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-bazovye-sobytiya-v-dereve-otkazov-i-kak-ikh-pravilno-identifitsirovat/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Как оценить вероятность конечных событий на основе статистики по базовым событиям с использованием FTA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-veroyatnost-konechnykh-sobytiy-na-osnove-statistiki-po-bazovym-sobytiyam-s-ispolzovaniem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система