# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как правильно выстраивать систему мотивации при внедрении процессного подхода?

[Систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мотивации необходимо выстраивать поэтапно: 1) На начальном этапе важно добиться не [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) (скорости, качества), а того, чтобы люди начали работать по [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Поощрять за соблюдение процесса, но ни в коем случае не штрафовать, не лишать премий. 2) Особенно это важно при внедрении первого процесса, когда процессный подход в новинку для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). 3) После [выхода](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) на стабильное исполнение процесса можно постепенно двигаться в сторону достижения определённых результатов. 4) [Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) должны быть понятны всем участникам — каждый должен понимать, как его оценивают и как может повлиять на [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/). 5) Рекомендуется включать перечень метрик в ролевые инструкции. 6) Необходимо избегать манипуляций метриками: некорректно придуманные [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) приводят к тому, что люди выполняют формальные показатели, а не реальную работу (например, быстро берут [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) в работу, но фактически не выполняют их).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, управление запросами на обслуживание, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 214

Дата последнего обновления: 12.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11318)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работать со средой в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении системы мотивации в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-motivatsii-v-itsm-proekte/)
- [Как балансировать между поощрением соблюдения процесса и достижением результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-balansirovat-mezhdu-pooshchreniem-soblyudeniya-protsessa-i-dostizheniem-rezultatov/)
- [Как избежать демотивации сотрудников при внедрении системы оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-demotivatsii-sotrudnikov-pri-vnedrenii-sistemy-otsenki/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)
- [Как избежать манипуляций метриками со стороны сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-manipulyatsiy-metrikami-so-storony-sotrudnikov/)
- [Какой подход предлагается для разработки системы метрик процесса с использованием системных структур?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-predlagaetsya-dlya-razrabotki-sistemy-metrik-protsessa-s-ispolzovaniem-sistemnykh-stru/)
- [Какие лучшие практики существуют при разработке системы метрик для процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-luchshie-praktiki-sushchestvuyut-pri-razrabotke-sistemy-metrik-dlya-protsessov-upravleniya-it/)
- [Как должен выстраиваться процесс внедрения метрик для улучшения работы команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-vystraivatsya-protsess-vnedreniya-metrik-dlya-uluchsheniya-raboty-komand/)
- [Как должна выглядеть правильная цепочка создания и внедрения KPI в управленческие процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhna-vyglyadet-pravilnaya-tsepochka-sozdaniya-i-vnedreniya-kpi-v-upravlencheskie-protsessy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система