# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как предложенная метрика решает проблему установки целевых значений в процессе управления проблемами?

Предложенная [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) решает [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) сложности установки целевых значений за счет своей нормированности - она всегда находится в диапазоне от 0 до 1. Это позволяет легко определить целевые значения (например, 80-90%) без сложных расчетов, зависящих от объема работы. При этом существует два варианта методики установки целевого значения: ориентация на соотношение длительности отчетного периода к среднему времени решения проблем, или фиксация целевого уровня (например, 80-90%), при условии выбора отчетного периода, равного или немного большего среднего времени решения проблемы. Это делает цели измеримыми и достижимыми.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проблемами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 768

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4821)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой из вариантов установки целевого значения для предложенной метрики является наиболее оптимальным и почему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-iz-variantov-ustanovki-tselevogo-znacheniya-dlya-predlozhennoy-metriki-yavlyaetsya-naibolee-op/)
- [Как соотносится среднее время решения проблем с установкой целевого значения для предложенной метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnositsya-srednee-vremya-resheniya-problem-s-ustanovkoy-tselevogo-znacheniya-dlya-predlozhenn/)
- [Какую проблему решает предложенная метрика процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-problemu-reshaet-predlozhennaya-metrika-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Почему важно, что предложенная метрика изменяется в диапазоне [0;1]?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chto-predlozhennaya-metrika-izmenyaetsya-v-diapazone-0-1/)
- [Как нормировка метрик в диапазоне [0-100%] помогает в построении обобщённых отчётов по SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-normirovka-metrik-v-diapazone-0-100-pomogaet-v-postroenii-obobshchennykh-otchetov-po-sla/)
- [Как рассчитывается предложенная основная метрика процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-predlozhennaya-osnovnaya-metrika-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как сбалансированная карта показателей решает проблему разнородных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sbalansirovannaya-karta-pokazateley-reshaet-problemu-raznorodnykh-metrik/)
- [Как влияет продолжительность отчетного периода на значение предложенной метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-prodolzhitelnost-otchetnogo-perioda-na-znachenie-predlozhennoy-metriki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система