# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как предложенная метрика стимулирует выявление и регистрацию новых проблем?

Предложенная [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) увеличивается при регистрации новых [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), что противоположно эффекту традиционных метрик, которые ухудшаются при росте числа новых проблем. Поскольку метрика учитывает количество новых проблем (N) в числителе формулы (N + C), увеличение N при прочих равных условиях ведет к увеличению значения метрики. Это создает положительный стимул для [менеджеров процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) активнее выявлять и регистрировать проблемы, что особенно важно для [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), где триггеры выявления проблем являются внутренними по отношению к оцениваемому субъекту (ДИТ).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 844

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1200)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как предложенная метрика учитывает как закрытие старых проблем, так и регистрацию новых?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predlozhennaya-metrika-uchityvaet-kak-zakrytie-starykh-problem-tak-i-registratsiyu-novykh/)
- [Почему для процесса управления проблемами важно, чтобы метрика стимулировала регистрацию новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-protsessa-upravleniya-problemami-vazhno-chtoby-metrika-stimulirovala-registratsiyu-novy/)
- [Какова особенность метрики PPI в отношении регистрации новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osobennost-metriki-ppi-v-otnoshenii-registratsii-novykh-problem/)
- [Какую проблему решает предложенная метрика процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-problemu-reshaet-predlozhennaya-metrika-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какое значение принимает метрика, если все старые проблемы были решены, а новые зарегистрированы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-prinimaet-metrika-esli-vse-starye-problemy-byli-resheny-a-novye-zaregistrirovany/)
- [Как численный пример демонстрирует влияние регистрации новых проблем на значение PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chislennyy-primer-demonstriruet-vliyanie-registratsii-novykh-problem-na-znachenie-ppi/)
- [Как показатель PPI стимулирует менеджера процесса наладить выявление и регистрацию проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-ppi-stimuliruet-menedzhera-protsessa-naladit-vyyavlenie-i-registratsiyu-problem/)
- [Как рассчитывается предложенная основная метрика процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-predlozhennaya-osnovnaya-metrika-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие преимущества даёт использование PPI по сравнению с метрикой «доля закрытых проблем от общего количества проблем»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-ppi-po-sravneniyu-s-metrikoy-dolya-zakrytykh-problem-ot-obsh/)
- [Как можно определить, что процесс управления проблемами работает плохо, используя предложенную метрику?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-plokho-ispolzuya-predlozhennuyu-m/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система