# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как предложенная метрика учитывает как закрытие старых проблем, так и регистрацию новых?

Предложенная [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) учитывает как закрытие старых [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), так и регистрацию новых через свою формулу. Количество закрытых проблем (C) напрямую входит в числитель формулы, что увеличивает значение метрики за счет решения старых проблем. В то же время, количество новых проблем (N), зарегистрированных за период и оставшихся открытыми, тоже входит в числитель, что увеличивает метрику за счет регистрации новых проблем. Таким образом, метрика отражает оба аспекта эффективного [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/): решение существующих проблем и своевременное выявление новых, не искажая картину, как это происходит в традиционных метриках.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проблемами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 786

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4822)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какое значение принимает метрика, если все старые проблемы были решены, а новые зарегистрированы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-prinimaet-metrika-esli-vse-starye-problemy-byli-resheny-a-novye-zaregistrirovany/)
- [Как предложенная метрика стимулирует выявление и регистрацию новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predlozhennaya-metrika-stimuliruet-vyyavlenie-i-registratsiyu-novykh-problem/)
- [Как рассчитывается предложенная основная метрика процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-predlozhennaya-osnovnaya-metrika-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как можно определить, что процесс управления проблемами работает плохо, используя предложенную метрику?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-plokho-ispolzuya-predlozhennuyu-m/)
- [Как рассчитать метрику продуктивности управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-produktivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Почему для процесса управления проблемами важно, чтобы метрика стимулировала регистрацию новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-protsessa-upravleniya-problemami-vazhno-chtoby-metrika-stimulirovala-registratsiyu-novy/)
- [Как численный пример демонстрирует влияние регистрации новых проблем на значение PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chislennyy-primer-demonstriruet-vliyanie-registratsii-novykh-problem-na-znachenie-ppi/)
- [Как влияет продолжительность отчетного периода на значение предложенной метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-prodolzhitelnost-otchetnogo-perioda-na-znachenie-predlozhennoy-metriki/)
- [Какую проблему решает предложенная метрика процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-problemu-reshaet-predlozhennaya-metrika-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какой коэффициент продуктивности предлагается для измерения результативности процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-koeffitsient-produktivnosti-predlagaetsya-dlya-izmereniya-rezultativnosti-protsessa-upravleniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система