# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как предотвратить злоупотребление кодом закрытия "Нет решения" в службе поддержки?

Для предотвращения злоупотребления кодом закрытия "Нет решения" рекомендуется внедрить дополнительный уровень [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), такой как обязательное подтверждение закрытия [менеджером процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) или руководителем подразделения, вести статистику по использованию этого кода разными специалистами, проводить регулярные [аудиты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) подобных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и обучать сотрудников правильному применению кодов закрытия. Также полезно иметь четкие критерии, когда этот код может быть применен.Теги: аудит, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 912

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4047)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как предотвратить злоупотребления механизмами обработки инцидентов, требующих доработки ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-zloupotrebleniya-mekhanizmami-obrabotki-intsidentov-trebuyushchikh-dorabotki-po/)
- [Какие меры контроля рекомендуется применять для инцидентов, закрытых с кодом "Нет решения"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-kontrolya-rekomenduetsya-primenyat-dlya-intsidentov-zakrytykh-s-kodom-net-resheniya/)
- [Какие действия рекомендуется предпринять менеджеру процесса при анализе инцидентов с кодом закрытия "Нет решения"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduetsya-predprinyat-menedzheru-protsessa-pri-analize-intsidentov-s-kodom-zakr/)
- [Какие риски связаны с использованием кода закрытия "Нет решения" в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-ispolzovaniem-koda-zakrytiya-net-resheniya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Какие меры можно предпринять для снижения рисков некорректного закрытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-snizheniya-riskov-nekorrektnogo-zakrytiya-intsidentov/)
- [Как предотвратить злоупотребление правом на увеличение времени обработки запроса сотрудниками ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-zloupotreblenie-pravom-na-uvelichenie-vremeni-obrabotki-zaprosa-sotrudnikami-it-pod/)
- [Каким образом можно предотвратить злоупотребление периодами ожидания ответа пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-predotvratit-zloupotreblenie-periodami-ozhidaniya-otveta-polzovatelya/)
- [Какие действия можно предпринять для снижения количества инцидентов, завершаемых с кодом "Нет решения"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-mozhno-predprinyat-dlya-snizheniya-kolichestva-intsidentov-zavershaemykh-s-kodom-net/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система