Преодолеть сопротивление изменениям со стороны IT-персонала можно через комплексный подход, основанный на управлении организационными изменениями. Во-первых, необходимо ответить на вопрос сотрудников «Что мне с этого будет?» — найти железобетонные аргументы о конкретных выгодах для них: упрощение работы, снижение нагрузки, повышение профессиональной ценности, более понятные процессы. Во-вторых, вовлекать сотрудников в процесс изменений: запрашивать их мнение, учитывать обратную связь, давать возможность участвовать в проектировании новых процессов. В-третьих, налаживать коммуникации: информировать о целях, ходе и результатах изменений, проводить встречи, обеспечивать прозрачность. В-четвёртых, создавать ощущение срочности: показывать, почему изменения необходимы именно сейчас. В-пятых, обучать и поддерживать: обеспечивать обучение, наставничество и помощь в адаптации к новым способам работы. В-шестых, закреплять изменения и не допускать отката к старым практикам.