# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении ITSM-проекта?

Для преодоления сопротивления применяется комплексный подход через методику шести квадратиков: 1) Личная выгода (индивид — желание): показать сотруднику, что [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) принесут ему личную пользу через референс-визиты, обмен опытом, обучение, стажировки, деловые игры. 2) Вовлечение в [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/): люди принимают решения, в создании которых участвовали, гораздо охотнее. 3) Центры [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) ([организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) — желание): создать группы лидеров, которые распространяют правильную [практику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) на понятном языке. 4) Обеспечение возможностей (организация — возможность): предоставить условия для работы по-новому, обеспечить обратную связь. 5) Мотивация ([среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) — желание): поощрять за соблюдение [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), не штрафовать на начальном этапе. 6) Удобные инструменты (среда — возможность): сделать правильную работу проще, чем неправильную. Если хотя бы четыре из шести областей проработаны, сопротивление значительно снижается.Теги: ITSM, деловые игры, бизнес-симуляции, лидерство, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 136

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11324)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-organizatsionnykh-izmeneniy/)
- [Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении новых ITIL-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-novykh-itil-protsessov/)
- [Как работать с сопротивлением на разных этапах ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-soprotivleniem-na-raznykh-etapakh-itsm-proekta/)
- [Как преодолеть сопротивление изменениям со стороны IT-персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-izmeneniyam-so-storony-it-personala/)
- [Как работать с различными поколениями сотрудников при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-razlichnymi-pokoleniyami-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Почему ITSM-проекты встречают сопротивление и как с этим бороться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-proekty-vstrechayut-soprotivlenie-i-kak-s-etim-borotsya/)
- [Почему люди сопротивляются изменениям при внедрении ITSM и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-lyudi-soprotivlyayutsya-izmeneniyam-pri-vnedrenii-itsm-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Как интегрировать работу с людьми в план ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-rabotu-s-lyudmi-v-plan-itsm-proekta/)
- [Как работать с индивидом в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как сопротивление персонала влияет на успех ITSM-проектов и как его преодолевать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-soprotivlenie-personala-vliyaet-na-uspekh-itsm-proektov-i-kak-ego-preodolevat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система