Для преодоления сопротивления применяется комплексный подход через методику шести квадратиков: 1) Личная выгода (индивид — желание): показать сотруднику, что изменения принесут ему личную пользу через референс-визиты, обмен опытом, обучение, стажировки, деловые игры. 2) Вовлечение в проектирование: люди принимают решения, в создании которых участвовали, гораздо охотнее. 3) Центры влияния (организация — желание): создать группы лидеров, которые распространяют правильную практику на понятном языке. 4) Обеспечение возможностей (организация — возможность): предоставить условия для работы по-новому, обеспечить обратную связь. 5) Мотивация (среда — желание): поощрять за соблюдение процесса, не штрафовать на начальном этапе. 6) Удобные инструменты (среда — возможность): сделать правильную работу проще, чем неправильную. Если хотя бы четыре из шести областей проработаны, сопротивление значительно снижается.