# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении новых ITIL-процессов?

Преодоление сопротивления сотрудников требует комплексного подхода. Сначала необходимо понять причины сопротивления: страх перед [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), недостаток знаний, опасения по поводу дополнительной работы или страха перед изменениями в [статусе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/). Проведите индивидуальные встречи с ключевыми сотрудниками, чтобы выслушать их опасения и включить их в [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) изменений. Обучайте сотрудников не только техническим аспектам новых процессов, но и объясняйте [бизнес-цели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/) и личные преимущества для каждого. Создайте команду амбассадоров изменений из уважаемых в коллективе сотрудников, которые поддержат внедрение. Внедрите изменения постепенно, начина с небольших, заметных улучшений, чтобы показать [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и мотивировать остальных. Внедрите [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) признания и поощрения для сотрудников, которые активно участвуют в изменениях. Обеспечьте открытость и прозрачность процесса - регулярно информируйте о [планах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), прогрессе и достигнутых результатах. Проводите обратную связь после каждого этапа внедрения и корректируйте подходы в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от отзывов сотрудников. Важно показать, что изменения направлены на улучшение работы, а не на усложнение или контролирование.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 1056

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=46)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-organizatsionnykh-izmeneniy/)
- [Как преодолеть сопротивление сотрудников изменениям при переходе к гибкому управлению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-izmeneniyam-pri-perekhode-k-gibkomu-upravleniyu/)
- [Как преодолеть страх и сопротивление сотрудников при внедрении процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-strakh-i-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как избежать сопротивления сотрудников при внедрении процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-soprotivleniya-sotrudnikov-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как можно преодолеть сопротивление при реализации процессных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-soprotivlenie-pri-realizatsii-protsessnykh-izmeneniy/)
- [Как сопротивление персонала влияет на успех ITSM-проектов и как его преодолевать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-soprotivlenie-personala-vliyaet-na-uspekh-itsm-proektov-i-kak-ego-preodolevat/)
- [Как организовать обучение сотрудников новым ITIL-процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obuchenie-sotrudnikov-novym-itil-protsessam/)
- [Почему индивидуальное сопротивление сотрудников является проблемой при внедрении изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-individualnoe-soprotivlenie-sotrudnikov-yavlyaetsya-problemoy-pri-vnedrenii-izmeneniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система