# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как преодолеть страх и сопротивление сотрудников при внедрении процесса управления проблемами?

Проведение любого [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), в том числе внедрение [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), представляет [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и её сотрудников. Препятствием к принятию этого риска является страх и отсутствие понимания, а следовательно, и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) за происходящим. Чтобы избежать этого, необходимо подробно и достоверно информировать всех заинтересованных участников о предлагаемом изменении: что имеется сейчас, что будет получено в итоге, каким образом будут достигаться поставленные цели. Понимание того, каковы этапы внедрения процесса, контрольные точки, ответственность сторон, [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и сроки, позволяет осознанно принимать риск внедрения процесса. При этом необходимо стремиться к тому, чтобы охват информирования был максимальным. В противном случае даже назначение «идеального» [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) может быть недостаточным для качественного внедрения и последующей эффективной эксплуатации процесса, так как участники процесса будут отторгать или игнорировать его, не признавать его важность для организации.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, общие вопросы менеджмента, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 79

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7223)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении новых ITIL-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-novykh-itil-protsessov/)
- [Как избежать сопротивления сотрудников при внедрении процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-soprotivleniya-sotrudnikov-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как можно преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-organizatsionnykh-izmeneniy/)
- [Почему внедрение процесса управления проблемами является организационным изменением и какие формы принимает сопротивление персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vnedrenie-protsessa-upravleniya-problemami-yavlyaetsya-organizatsionnym-izmeneniem-i-kakie-f/)
- [Как преодолеть сопротивление сотрудников изменениям при переходе к гибкому управлению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-izmeneniyam-pri-perekhode-k-gibkomu-upravleniyu/)
- [Какие рекомендации существуют для формирования правильного видения процесса управления проблемами и мотивации сотрудников к участию в нём?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-sushchestvuyut-dlya-formirovaniya-pravilnogo-videniya-protsessa-upravleniya-prob/)
- [Как коммуникации влияют на управление изменениями в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kommunikatsii-vliyayut-na-upravlenie-izmeneniyami-v-organizatsii/)
- [Как преодолеть сопротивление изменениям со стороны IT-персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-izmeneniyam-so-storony-it-personala/)
- [Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm-proekta/)
- [Как можно преодолеть сопротивление при реализации процессных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-soprotivlenie-pri-realizatsii-protsessnykh-izmeneniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система