Проведение любого изменения, в том числе внедрение процесса управления проблемами, представляет риск для организации и её сотрудников. Препятствием к принятию этого риска является страх и отсутствие понимания, а следовательно, и контроля за происходящим. Чтобы избежать этого, необходимо подробно и достоверно информировать всех заинтересованных участников о предлагаемом изменении: что имеется сейчас, что будет получено в итоге, каким образом будут достигаться поставленные цели. Понимание того, каковы этапы внедрения процесса, контрольные точки, ответственность сторон, затраты и сроки, позволяет осознанно принимать риск внедрения процесса. При этом необходимо стремиться к тому, чтобы охват информирования был максимальным. В противном случае даже назначение «идеального» менеджера процесса управления проблемами может быть недостаточным для качественного внедрения и последующей эффективной эксплуатации процесса, так как участники процесса будут отторгать или игнорировать его, не признавать его важность для организации.