# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как применить метод сервисных операций при отсутствии актуальных описаний бизнес-процессов?

Существует два способа описания структуры [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) — вертикальный и горизонтальный. Вертикальный способ определяет общую иерархическую [классификацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) работ, выполняемых на предприятии, и отвечает на вопрос «Что надо делать?». Горизонтальный способ предполагает формирование workflow-диаграмм, отвечающих на вопрос «Как и в какой последовательности надо совершать действия?». Вертикальная структура [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) является типовой для отрасли и вполне может использоваться как основание для формирования перечня [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) даже без локальной процессной документации.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 275

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9051)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как сформировать список сервисных операций при отсутствии актуальных описаний бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-spisok-servisnykh-operatsiy-pri-otsutstvii-aktualnykh-opisaniy-biznes-protsessov/)
- [Как вертикальная структура бизнес-процессов помогает формировать перечень сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vertikalnaya-struktura-biznes-protsessov-pomogaet-formirovat-perechen-servisnykh-operatsiy/)
- [Как горизонтальные бизнес-процессы помогают в выявлении сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-gorizontalnye-biznes-protsessy-pomogayut-v-vyyavlenii-servisnykh-operatsiy/)
- [Как сформировать перечень сервисных операций на основе бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-perechen-servisnykh-operatsiy-na-osnove-biznes-protsessov/)
- [Какова пошаговая последовательность действий при формировании каталога услуг и разработке списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-poshagovaya-posledovatelnost-deystviy-pri-formirovanii-kataloga-uslug-i-razrabotke-spiska-ser/)
- [Какова общая последовательность применения метода сервисных операций для формирования спецификации услуги и заключения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-obshchaya-posledovatelnost-primeneniya-metoda-servisnykh-operatsiy-dlya-formirovaniya-spetsif/)
- [Как начать внедрение измерения доступности при отсутствии систематизированной базы бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nachat-vnedrenie-izmereniya-dostupnosti-pri-otsutstvii-sistematizirovannoy-bazy-biznes-protsesso/)
- [В чём заключается метод сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-metod-servisnykh-operatsiy/)
- [Почему метод сервисных операций помогает установить взаимосвязь между бизнес-процессами заказчика и возможностями ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-ustanovit-vzaimosvyaz-mezhdu-biznes-protsessami-zakazchi/)
- [Как метод сервисных операций помогает связать ИТ-услуги с бизнес-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-svyazat-it-uslugi-s-biznes-protsessami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система