# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как применить модель Compass Model для анализа общеорганизационных ИТ-услуг, таких как электронная почта?

Для применения [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) Compass Model к электронной почте как общеорганизационной [ИТ-услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/): Север (потребности): сотрудникам необходимо надёжно и быстро обмениваться информацией внутри компании и с внешними партнёрами; получать уведомления о важных [событиях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/); хранить переписку для последующего доступа. Запад (желания): интуитивно понятный интерфейс; синхронизация с календарём; фильтрация спама; дополнительные функции вроде шифрования или совместного редактирования файлов. Юг (стереотипы): корпоративная почта медленная, неудобная, часто зависает, или наоборот, безопасная и надёжная. Восток (эмоции): раздражение при [сбоях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в работе почты, спокойствие при стабильной работе, доверие к [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) при эффективной защите данных. Такой анализ помогает определить, какие аспекты необходимо улучшить для повышения удовлетворённости сотрудников и повышения [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление инцидентами

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 979

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4432)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать модель Compass Model для анализа услуги "ИТ-обеспечение процесса выдачи кредитов физлицам"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-model-compass-model-dlya-analiza-uslugi-it-obespechenie-protsessa-vydachi-kreditov-fi/)
- [Что такое модель Compass Model и как её можно применить при анализе customer journey?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-model-compass-model-i-kak-ee-mozhno-primenit-pri-analize-customer-journey/)
- [Как управлять эмоциями клиентов (Восток) в цепочке поставки услуги с помощью модели Compass Model?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-emotsiyami-klientov-vostok-v-tsepochke-postavki-uslugi-s-pomoshchyu-modeli-compass-mod/)
- [Как практическое применение модели Compass Model может помочь в улучшении услуги такси для командировочных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prakticheskoe-primenenie-modeli-compass-model-mozhet-pomoch-v-uluchshenii-uslugi-taksi-dlya-koma/)
- [Какие шаги необходимо предпринять для успешного внедрения анализа по модели Compass Model в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-predprinyat-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-analiza-po-modeli-compass-model-v-org/)
- [Какие эмоции (Восток) следует учитывать в модели Compass Model и почему они важны для customer journey?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-emotsii-vostok-sleduet-uchityvat-v-modeli-compass-model-i-pochemu-oni-vazhny-dlya-customer-jou/)
- [Как определить потребности (Север) в рамках модели Compass Model для конкретного клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-potrebnosti-sever-v-ramkakh-modeli-compass-model-dlya-konkretnogo-klienta/)
- [Как стереотипы (Юг) влияют на восприятие услуги клиентом и как их учитывать в модели Compass Model?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stereotipy-yug-vliyayut-na-vospriyatie-uslugi-klientom-i-kak-ikh-uchityvat-v-modeli-compass-mode/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система