# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как применить теорию ограничений к постановке целей для ITSM-процессов?

Теория ограничений применяется через выявление ключевого ограничения в каждом [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и постановку SMART-целей, направленных на его устранение. Например, для процесса [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) ограничением может быть длительное время решения [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), поэтому цель формулируется как 'Сократить среднее время устранения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на X%'. Цели должны быть привязаны к конкретному назначению процесса ('[Обеспечение качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) посредством...') и измеряться через [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на конечный [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) — повышение качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для клиентов.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 808

Дата последнего обновления: 29.06.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3619)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как конкретизировать цели для разных ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-konkretizirovat-tseli-dlya-raznykh-itsm-protsessov/)
- [Как внедрить SMART-подход в управление ITSM-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-smart-podkhod-v-upravlenie-itsm-protsessami/)
- [Как привязать совершенствование процессов к повышению качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privyazat-sovershenstvovanie-protsessov-k-povysheniyu-kachestva-it-uslug/)
- [Как определить назначение ITSM-процессов для целей их развития?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-naznachenie-itsm-protsessov-dlya-tseley-ikh-razvitiya/)
- [Какие примеры целей процесса управления инцидентами можно привести по методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-tseley-protsessa-upravleniya-intsidentami-mozhno-privesti-po-metodologii-itil/)
- [Каким образом можно сократить среднее время решения инцидентов в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-sokratit-srednee-vremya-resheniya-intsidentov-v-itsm/)
- [Как сократить среднее время решения инцидентов в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sokratit-srednee-vremya-resheniya-intsidentov-v-it-podderzhke/)
- [Почему важно понимать цель использования терминов в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ponimat-tsel-ispolzovaniya-terminov-v-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система