# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как применить цикл Деминга для улучшения процесса управления инцидентами?

Для улучшения [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) с помощью [цикла Деминга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan-do-check-act/) сначала нужно определить [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) (например, долгие сроки решения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)). На этапе Планируй (Plan) анализируется процесс с использованием инструментов вроде Expanded Incident Lifecycle, выявляются узкие места и разрабатывается гипотеза решения (например, немедленное решение простых инцидентов). На этапе Выполняй (Do) реализуется гипотеза в течение определенного периода. На этапе Проверяй (Check) оценивается эффективность [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) через опросы [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и анализ [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). На этапе Корректируй (Act) принимается решение о дальнейших действиях: если [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) неудовлетворительны, цикл запускается заново с новыми корректировками (разделение персонала на группы для простых и сложных инцидентов), а при успехе улучшения внедряются в постоянную [практику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Степан Хрулёв

Рейтинг: 1057

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2404)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Expanded Incident Lifecycle и как он применяется в цикле Деминга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-expanded-incident-lifecycle-i-kak-on-primenyaetsya-v-tsikle-deminga/)
- [Какие ошибки могут быть допущены при применении цикла Деминга в улучшении процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-mogut-byt-dopushcheny-pri-primenenii-tsikla-deminga-v-uluchshenii-protsessov/)
- [Как определить этапы, где теряется время при решении инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-etapy-gde-teryaetsya-vremya-pri-reshenii-intsidentov/)
- [Как сократить среднее время решения инцидентов в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sokratit-srednee-vremya-resheniya-intsidentov-v-it-podderzhke/)
- [Что такое цикл Деминга-Шухарта и как он используется в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tsikl-deminga-shukharta-i-kak-on-ispolzuetsya-v-upravlenii-it/)
- [Что такое Expanded incident lifecycle и как он помогает в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-expanded-incident-lifecycle-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Какие методы ITIL рекомендуются для оптимизации времени решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-itil-rekomenduyutsya-dlya-optimizatsii-vremeni-resheniya-intsidentov/)
- [Почему важно разделение между простыми и сложными инцидентами при управлении процессом в цикле Деминга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelenie-mezhdu-prostymi-i-slozhnymi-intsidentami-pri-upravlenii-protsessom-v-tsikl/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система