# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как применять концепцию ценности в сфере информационных технологий и ИТ-сервисов?

В сфере ИТ и [ИТ-сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) концепция [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) применяется через фокус на том, что действительно важно для клиента. Например, при [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) программного обеспечения для кафе [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) может считать важным низкую стоимость и простоту использования интерфейса, но для владельца кафе критически важной может оказаться круглосуточная техническая поддержка, поскольку кафе работает 24/7. Понимание этих [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) позволяет поставщику сформулировать [сервисное предложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) так, чтобы оно резонировало с клиентом. В рамках [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 подход к [управлению услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) основывается на создании ценности через понимание и удовлетворение реальных потребностей потребителя, а не через простое соответствие техническим требованиям.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 704

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2541)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что означает принцип 'Сохранять фокус на ценности' согласно ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-printsip-sokhranyat-fokus-na-tsennosti-soglasno-itil-practitioner-guidance/)
- [Почему восприятие ценности является важным аспектом в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vospriyatie-tsennosti-yavlyaetsya-vazhnym-aspektom-v-itil-4/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)
- [Как определяется ценность в контексте ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsennost-v-kontekste-itil-4/)
- [Как ИТ-провайдер создаёт ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-it-provayder-sozdaet-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Какие принципы ITIL4 связаны с сервисной эмпатией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-printsipy-itil4-svyazany-s-servisnoy-empatiey/)
- [Что такое ориентация на ценность для заказчика в контексте сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-orientatsiya-na-tsennost-dlya-zakazchika-v-kontekste-servisnykh-otnosheniy/)
- [Как ITIL 4 изменяет традиционное понимание управления услугами через концепцию совместного создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-izmenyaet-traditsionnoe-ponimanie-upravleniya-uslugami-cherez-kontseptsiyu-sovmestnogo-so/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система