# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как пример аренды квартиры может проиллюстрировать концепцию определения границы ответственности?

Пример аренды квартиры иллюстрирует концепцию границы ответственности через различие в том, как определена [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Если квартира предоставлена как просто место для проживания, то поломка бытовой техники не будет считаться нарушением услуги. Но если услуга определена как обеспечение определенного уровня комфорта, включающего функционирующую технику, то её поломка будет рассматриваться как [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Это подчеркивает важность определения деталей услуги в [соглашении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) об уровне предоставленияТеги: общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 631

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1829)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определение состава услуги влияет на понятие инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-sostava-uslugi-vliyaet-na-ponyatie-intsidenta/)
- [Как определить, является ли поломка оборудования нарушением SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-polomka-oborudovaniya-narusheniem-sla/)
- [Почему важно четко определять, что входит в предоставляемую услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chetko-opredelyat-chto-vkhodit-v-predostavlyaemuyu-uslugu/)
- [Как понятие конфигурационной единицы связано с определением границы ответственности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyatie-konfiguratsionnoy-edinitsy-svyazano-s-opredeleniem-granitsy-otvetstvennosti/)
- [Что такое граница ответственности в контексте предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-granitsa-otvetstvennosti-v-kontekste-predostavleniya-uslug/)
- [Как пример услуги «ИТ-обеспечение потребительского кредитования физических лиц» иллюстрирует метод сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primer-uslugi-it-obespechenie-potrebitelskogo-kreditovaniya-fizicheskikh-lits-illyustriruet-meto/)
- [Какой пример из реальной жизни используется для иллюстрации определения услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-primer-iz-realnoy-zhizni-ispolzuetsya-dlya-illyustratsii-opredeleniya-uslugi-v-itil/)
- [В чём разница между услугой как предоставлением доступа и как обеспечением уровня комфорта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-uslugoy-kak-predostavleniem-dostupa-i-kak-obespecheniem-urovnya-komforta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система