# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как пример с клининговой компанией иллюстрирует разницу между управлением и руководством?

Пример с уборкой помещения иллюстрирует разницу между управлением [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и [руководством](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/)[результатами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Если нанять уборщицу в штат, необходимо управлять ресурсами: приобретать моющие средства, инвентарь, решать вопросы с миграционным законодательством, определять график, контролировать [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) уборки — то есть осуществлять менеджмент ([планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), выполнение, отслеживание деятельности). Если заключить [договор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) с клининговой компанией, она сама управляет своими ресурсами и деятельностью, а [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) определяет критерии качественной уборки, контролирует результаты и осуществляет руководство (governance): оценивает потребности, задаёт правила, сравнивает результат с ожиданиями. Этот пример показывает, что в [сервисных отношениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) заказчик перестаёт быть «начальником» для ресурсов [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и переходит к [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) результатов, что и является сутью [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) — [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от владения специфическими [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 48

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10479)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается управление (management) от руководства (governance) в контексте сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-management-ot-rukovodstva-governance-v-kontekste-servisnykh-otnosheniy/)
- [Почему понятие «управление поддерживающими услугами» считается некорректным с точки зрения сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ponyatie-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami-schitaetsya-nekorrektnym-s-tochki-zreniya/)
- [Как связаны между собой понятие услуги, сервисные отношения и отказ от управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-uslugi-servisnye-otnosheniya-i-otkaz-ot-upravleniya/)
- [Какие примеры иллюстрируют баланс между стоимостью обращения и качеством обслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-illyustriruyut-balans-mezhdu-stoimostyu-obrashcheniya-i-kachestvom-obsluzhivaniya/)
- [Какие примеры существуют для пояснения ролей владельца и менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-ispolzuyutsya-dlya-poyasneniya-roley-vladeltsa-i-menedzhera-protsessa-v-tekste/)
- [Как пример аренды квартиры может проиллюстрировать концепцию определения границы ответственности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primer-arendy-kvartiry-mozhet-proillyustrirovat-kontseptsiyu-opredeleniya-granitsy-otvetstvennos/)
- [Как история с мылом в английском отеле иллюстрирует проблемы в коммуникации между заказчиком и исполнителем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-istoriya-s-mylom-v-angliyskom-otele-illyustriruet-problemy-v-kommunikatsii-mezhdu-zakazchikom-i/)
- [Почему при сервисных отношениях заказчик не должен управлять работой поставщика напрямую?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-servisnykh-otnosheniyakh-zakazchik-ne-dolzhen-upravlyat-rabotoy-postavshchika-napryamuyu/)
- [Как на примере каршеринга объяснить разницу между продажей товара и предоставлением услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-primere-karsheringa-obyasnit-raznitsu-mezhdu-prodazhey-tovara-i-predostavleniem-uslugi/)
- [Чем различаются руководство (governance) и управление (management) ИТ в терминологии COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-razlichayutsya-rukovodstvo-governance-i-upravlenie-management-it-v-terminologii-cobit-5/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система