Пример с уборкой помещения иллюстрирует разницу между управлением ресурсами и руководством результатами. Если нанять уборщицу в штат, необходимо управлять ресурсами: приобретать моющие средства, инвентарь, решать вопросы с миграционным законодательством, определять график, контролировать процесс уборки — то есть осуществлять менеджмент (планирование, выполнение, отслеживание деятельности). Если заключить договор с клининговой компанией, она сама управляет своими ресурсами и деятельностью, а заказчик определяет критерии качественной уборки, контролирует результаты и осуществляет руководство (governance): оценивает потребности, задаёт правила, сравнивает результат с ожиданиями. Этот пример показывает, что в сервисных отношениях заказчик перестаёт быть «начальником» для ресурсов поставщика и переходит к оценке результатов, что и является сутью потребления услуги — отказ от владения специфическими затратами и рисками.