# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как пример с кредитным конвейером демонстрирует переход от бизнес-показателей к требованиям к ИТ-услугам?

Пример демонстрирует следующую цепочку: зная [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) по выручке бизнес-направления, проценты по кредитам и статистику по суммам, рассчитывается количество новых кредитных [договоров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/). На основании бизнес-показателя «Средний процент одобрения кредитных заявок» определяется количество заявок, которые должны поступить на рассмотрение. От этого количества легко перейти к требуемой [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) кредитного конвейера ([пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) и максимально допустимое время обработки заявки). Таким образом, бизнес-показатели трансформируются в конкретные, измеримые требования к [ИТ-услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).Теги: DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление запросами на обслуживание, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 266

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9122)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как от бизнес-показателей перейти к требованиям по качеству ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ot-biznes-pokazateley-pereyti-k-trebovaniyam-po-kachestvu-it-uslug/)
- [Какие примеры требований к качеству ИТ-услуг можно сформулировать на основе сервисных операций кредитного конвейера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-trebovaniy-k-kachestvu-it-uslug-mozhno-sformulirovat-na-osnove-servisnykh-operatsiy-kr/)
- [Как пример услуги «ИТ-обеспечение потребительского кредитования физических лиц» иллюстрирует метод сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primer-uslugi-it-obespechenie-potrebitelskogo-kreditovaniya-fizicheskikh-lits-illyustriruet-meto/)
- [Какие примеры оперативной отчетности по ИТ-услугам применяются на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-operativnoy-otchetnosti-po-it-uslugam-primenyayutsya-na-praktike/)
- [Какие примеры успешного перехода на сервисный подход можно привести из реальной практики ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uspeshnogo-perekhoda-na-servisnyy-podkhod-mozhno-privesti-iz-realnoy-praktiki-itsm/)
- [Как на примере можно проиллюстрировать связь бизнес-целей, целей ИТ и процессов ИТ-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-primere-mozhno-proillyustrirovat-svyaz-biznes-tseley-tseley-it-i-protsessov-it-menedzhmenta/)
- [Какие примеры метрик результативности можно привести для процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-mozhno-privesti-dlya-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была ориентирована на бизнес-результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-orientirovana-na-biznes-rezultaty/)
- [Какие примеры целевой динамики показателей приводятся для ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-tselevoy-dinamiki-pokazateley-privodyatsya-dlya-it-protsessov/)
- [Как связать ITSM-метрики с бизнес-результатами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-metriki-s-biznes-rezultatami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система