# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как пример с сетью дискаунтеров «Светофор» иллюстрирует разницу между выходами и результатами?

Сеть дискаунтеров «Светофор», стремясь к быстрому расширению, измеряла успешность по количеству новых открытых магазинов ([выходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/)). Однако в погоне за этим количественным показателем качество продукции, [стандарты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) безопасности и соблюдение законодательства были упущены. Это привело к множественным проверкам и штрафам от надзорных органов, закрытию части точек и серьёзным репутационным потерям - негативному [результату](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Пример демонстрирует, что фокусировка только на измеримых выходах без учёта [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на долгосрочные бизнес-результаты может привести к катастрофическим последствиям, показывая важность измерения не только количественных показателей, но и конечных результатов для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: ISO 20000, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 490

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4379)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие негативные последствия могут возникнуть при фокусе только на выходах в ИТ-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-negativnye-posledstviya-mogut-vozniknut-pri-fokuse-tolko-na-vykhodakh-v-it-menedzhmente/)
- [Как знание разницы между выходами и результатами влияет на построение системы мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-znanie-raznitsy-mezhdu-vykhodami-i-rezultatami-vliyaet-na-postroenie-sistemy-monitoringa/)
- [Какие есть примеры успешного фокуса на результатах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uspeshnogo-fokusa-na-rezultatakh-privedeny-v-tekste/)
- [Как разница между выходами и результатами влияет на выбор стратегии тестирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-raznitsa-mezhdu-vykhodami-i-rezultatami-vliyaet-na-vybor-strategii-testirovaniya/)
- [Какие основные причины путаницы между выходами и результатами в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-prichiny-putanitsy-mezhdu-vykhodami-i-rezultatami-v-it-upravlenii/)
- [Как различие между выходами и результатами помогает в управлении мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichie-mezhdu-vykhodami-i-rezultatami-pomogaet-v-upravlenii-moshchnostyami/)
- [Почему в ИТ-менеджменте важно понимать разницу между выходом и результатом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-it-menedzhmente-vazhno-ponimat-raznitsu-mezhdu-vykhodom-i-rezultatom/)
- [Как различие между выходами и результатами применяется в управлении сервесными конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichie-mezhdu-vykhodami-i-rezultatami-primenyaetsya-v-upravlenii-servesnymi-konfiguratsiyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система