# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как пример управления инцидентами помогает понять принципы разделения процессов?

[Управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) используется как пример для выявления общих принципов разделения [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), потому что это одна из самых детерминированных, понятных и хорошо описанных областей [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) v4 [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) управления [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) содержит два процесса: первый — непосредственное решение инцидентов (запускается [событием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), требует высокой скорости, [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) — закрытый инцидент), второй — [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и актуализация [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) инцидентов и [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) (запускается регулярно, не требует срочности, результат — актуализированная статья). Анализ этого примера позволяет выявить универсальные критерии разделения: разные триггеры, разные входы и [выходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/), разные временные характеристики, разные исполнители, разный характер работ. Эти же критерии применимы для анализа разделения [управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) и [управления ИТ-активами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset-management-practice/).Теги: ITIL, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление инцидентами, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 301

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13458)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как различные типы инцидентов (обычные и значительные) иллюстрируют принципы разделения процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichnye-tipy-intsidentov-obychnye-i-znachitelnye-illyustriruyut-printsipy-razdeleniya-protses/)
- [Почему важно разделение между простыми и сложными инцидентами при управлении процессом в цикле Деминга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelenie-mezhdu-prostymi-i-slozhnymi-intsidentami-pri-upravlenii-protsessom-v-tsikl/)
- [Почему важно разделять инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Почему важно разделять учет инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-uchet-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie-v-sisteme-upravleniya-it-uslu/)
- [Как назначение процесса влияет на решение о его разделении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-naznachenie-protsessa-vliyaet-na-reshenie-o-ego-razdelenii/)
- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)
- [Какие примеры целей процесса управления инцидентами можно привести по методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-tseley-protsessa-upravleniya-intsidentami-mozhno-privesti-po-metodologii-itil/)
- [Какие аргументы говорят против разделения сервисных запросов и инцидентов на отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-argumenty-govoryat-protiv-razdeleniya-servisnykh-zaprosov-i-intsidentov-na-otdelnye-protsessy/)
- [Как влияет разделение процессов управления инцидентами и сервисными запросами на удовлетворенность конечных пользователей ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-razdelenie-protsessov-upravleniya-intsidentami-i-servisnymi-zaprosami-na-udovletvorennos/)
- [Почему некоторые ИТ-организации выделяют обработку сервисных запросов и управление инцидентами в отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-it-organizatsii-vydelyayut-obrabotku-servisnykh-zaprosov-i-upravlenie-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система