Пример показывает, как содержание услуги определяется через перечень сервисных операций: обработка кредитной заявки (проверка проблемной задолженности, расчёт платёжеспособности, получение кредитной истории из НБКИ, получение информации из баз данных МВД, расчёт скоринга, автоматизация согласования); оформление кредитного договора и перечисление денежных средств (автоматическое формирование договоров, открытие счёта, формирование графика погашения, формирование платёжных поручений); сопровождение кредитного договора (начисление процентов); погашение задолженности (формирование заявления на полное погашение с расчётом суммы окончательного платежа). Каждая операция связана с шагами бизнес-процесса потребителя и нацелена на получение значимого результата.