Во многих организациях действует принцип «чем лучше работает сотрудник, тем больше работы ему дают», что приводит к перегрузке лучших специалистов. Назначение дополнительных обязанностей по процессам ITSM, таким как роль сервис-менеджера, на уже перегруженных сотрудников может привести к невозможности качественного выполнения как основных, так и новых задач. При организации процессов необходимо оценивать адекватность загрузки сотрудников и при необходимости перераспределять обязанности. Также важно оценивать, насколько руководители подразделений эффективно используют механизмы делегирования — не забирают ли они на себя избыточное количество задач и не недоиспользуют ли подчиненных как кадровый ресурс.