# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как принцип чрезмерной загрузки сотрудников влияет на назначение ролей в ITSM?

Во многих [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) действует принцип «чем лучше работает сотрудник, тем больше работы ему дают», что приводит к перегрузке лучших специалистов. Назначение дополнительных обязанностей по [процессам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), таким как [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) сервис-менеджера, на уже перегруженных сотрудников может привести к невозможности качественного выполнения как основных, так и новых задач. При организации процессов необходимо оценивать адекватность загрузки сотрудников и при необходимости перераспределять обязанности. Также важно оценивать, насколько руководители подразделений эффективно используют механизмы делегирования — не забирают ли они на себя избыточное количество задач и не недоиспользуют ли подчиненных как кадровый [ресурс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/).Теги: ITSM, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 221

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10448)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как распределение функций сервис-менеджера между несколькими сотрудниками может повысить эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-raspredelenie-funktsiy-servis-menedzhera-mezhdu-neskolkimi-sotrudnikami-mozhet-povysit-effektivn/)
- [Какие риски связаны с назначением на роль менеджера процесса функционального руководителя слишком высокого ранга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-naznacheniem-na-rol-menedzhera-protsessa-funktsionalnogo-rukovoditelya-slishk/)
- [Почему назначение на роль сервис-менеджера сотрудников без соответствующего административного уровня и полномочий несет риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-naznachenie-na-rol-servis-menedzhera-sotrudnikov-bez-sootvetstvuyushchego-administrativnogo/)
- [Какие риски возникают при назначении на роль менеджера процесса функционального руководителя слишком высокого ранга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-naznachenii-na-rol-menedzhera-protsessa-funktsionalnogo-rukovoditelya-sli/)
- [Как влияет совмещение ролей менеджера процесса на качество управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-sovmeshchenie-roley-menedzhera-protsessa-na-kachestvo-upravleniya-it-servisami/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект не перегрузил сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-ne-peregruzil-sotrudnikov/)
- [Какие риски несет назначение на роль сервис-менеджера сотрудников без достаточных переговорных навыков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-naznachenie-na-rol-servis-menedzhera-sotrudnikov-bez-dostatochnykh-peregovornykh-n/)
- [Как определить, должна ли роль сервис-менеджера быть должностью или оставаться ролью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-dolzhna-li-rol-servis-menedzhera-byt-dolzhnostyu-ili-ostavatsya-rolyu/)
- [Как понять, когда сотрудник ИТ-поддержки оправданно превышает время обработки запроса, а когда это свидетельствует о проблемах в работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-kogda-sotrudnik-it-podderzhki-opravdanno-prevyshaet-vremya-obrabotki-zaprosa-a-kogda-eto/)
- [Почему не рекомендуется привязывать роли в процессах к конкретным людям в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-privyazyvat-roli-v-protsessakh-k-konkretnym-lyudyam-v-it-sluzhbe/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система