# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как принцип «отделять, но связывать» применяется к архитектуре инструментов управления услугами?

Принцип «отделять, но связывать» применяется к [архитектуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) инструментов следующим образом. [Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) — отдельный инструмент, содержащий [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), с различными представлениями (витринами) для разных [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) потребителей. Справочник [контрактов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) и [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) — отдельный инструмент, содержащий обязательства перед подрядчиками, с собственным форматом описания, владельцами и [жизненным циклом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/). [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) — отдельный инструмент, содержащий [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и их взаимосвязи, показывающий, какие ресурсы обеспечивают какие услуги. Эти три инструмента связываются между собой: каталог услуг связан с CMDB (какие услуги обеспечиваются какими ресурсами), справочник контрактов связан с каталогом (какие соглашения обеспечивают какие услуги), CMDB связана со справочником (какие ресурсы обслуживаются по каким контрактам). При этом каждый инструмент имеет свой формат, своих владельцев, свои [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления. Такой подход реалистичнее и достижимее, чем попытка создать единую базу данных.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление каталогом ИТ-услуг, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 286

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10513)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как следует организовывать каталог услуг и учёт поддерживающих услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-organizovyvat-katalog-uslug-i-uchet-podderzhivayushchikh-uslug-na-praktike/)
- [Как связаны между собой каталог услуг, CMDB и справочник контрактов с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-cmdb-i-spravochnik-kontraktov-s-podryadchikami/)
- [Как организация может использовать CMDB для связывания услуг, ресурсов и соглашений с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-cmdb-dlya-svyazyvaniya-uslug-resursov-i-soglasheniy-s-podryadchi/)
- [Почему важно разделять каталог услуг для заказчиков и справочник соглашений с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-katalog-uslug-dlya-zakazchikov-i-spravochnik-soglasheniy-s-podryadchikami/)
- [Как определить, когда уместно использовать каталог услуг, а когда другие инструменты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kogda-umestno-ispolzovat-katalog-uslug-a-kogda-drugie-instrumenty/)
- [Какие рекомендации можно дать по построению каталога услуг с учётом поддерживающих услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-mozhno-dat-po-postroeniyu-kataloga-uslug-s-uchetom-podderzhivayushchikh-uslug/)
- [Как организация может выстроить цепочку от бизнес-услуг до ресурсов подрядчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-vystroit-tsepochku-ot-biznes-uslug-do-resursov-podryadchikov/)
- [Как каталог услуг связан с CMDB и какие варианты интеграции существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-svyazan-s-cmdb-i-kakie-varianty-integratsii-sushchestvuyut/)
- [Можно ли включать внутренние операции и ресурсы в каталог услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-vklyuchat-vnutrennie-operatsii-i-resursy-v-katalog-uslug/)
- [Какие сложности возникают при отражении связей между услугами в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-otrazhenii-svyazey-mezhdu-uslugami-v-kataloge/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система