# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как принципы формирования каталога услуг влияют на выбор контактных лиц на стороне заказчика?

Принципы формирования [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) напрямую определяют, кто будет функциональным [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и с кем будет взаимодействовать сервис-менеджер [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Если каталог сформирован от IT-операций, заказчиками будут владельцы IT-ресурсов (IT-специалисты или [бизнес-подразделения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/)). Если от IT-систем — руководители подразделений, потребляющих эти [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Если от [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) — владельцы бизнес-процессов. Правильное согласование уровней сервис-менеджера и функционального заказчика — залог эффективного диалога. Если владелец бизнес-процесса начнёт разговаривать с поставщиком отдельной [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), они ни о чём не договорятся. Поэтому на старте, на уровне формирования каталога, необходимо корректно определить, что покупает заказчик и что продаёт поставщик, и исходя из этого определять контактных лиц.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11063)

## Ещё вопросы по этой теме

- [От каких факторов зависит состав ролей и принципы назначения исполнителей в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/ot-kakikh-faktorov-zavisit-sostav-roley-i-printsipy-naznacheniya-ispolniteley-v-upravlenii-uslugami/)
- [Как формирование каталога услуг влияет на выявление ответственных сторон?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovanie-kataloga-uslug-vliyaet-na-vyyavlenie-otvetstvennykh-storon/)
- [Кто выступает функциональным заказчиком в зависимости от модели каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-vystupaet-funktsionalnym-zakazchikom-v-zavisimosti-ot-modeli-kataloga-uslug/)
- [Какие существуют модели формирования каталога услуг и как они влияют на назначение сервис-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-modeli-formirovaniya-kataloga-uslug-i-kak-oni-vliyayut-na-naznachenie-servis-me/)
- [Как формируется каталог бизнес-ориентированных IT-услуг в модели аутсорсинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-katalog-biznes-orientirovannykh-it-uslug-v-modeli-autsorsinga/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности поставщика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-vidov-deyatelnosti-postavshchika/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности заказчика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika/)
- [Какие преимущества имеет подход «от видов деятельности заказчика» для общения с бизнес-руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-podkhod-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika-dlya-obshcheniya-s-biznes-rukov/)
- [Как каталог ИТ-услуг помогает управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-pomogaet-upravlyat-vzaimootnosheniyami-s-zakazchikami-i-postavshchikami/)
- [По какому принципу лучше формировать каталог ИТ-услуг: по бизнес-процессам или по ИТ-системам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/po-kakomu-printsipu-luchshe-formirovat-katalog-it-uslug-po-biznes-protsessam-ili-po-it-sistemam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система