# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как приоритизируются проблемы в процессе управления проблемами?

Приоритизация [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) сложнее, чем приоритизация [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Один из подходов — определение [приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) на основании привязанных к проблеме инцидентов и их [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на предоставление [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Также могут учитываться максимальное влияние одного из связанных инцидентов, частота повторения инцидентов, стоимость простоя, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) для решения. Приоритизация необходима при ограниченных ресурсах, когда невозможно одновременно решать все зарегистрированные проблемы.Теги: управление доступностью, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 103

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13942)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое приоритизация инцидентов в управлении инцидентами по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-prioritizatsiya-intsidentov-v-upravlenii-intsidentami-po-itil/)
- [Как управлять процессом приоритизации инцидентов в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-protsessom-prioritizatsii-intsidentov-v-it-podderzhke/)
- [Какие подходы к приоритизации проблем наиболее практичны для организаций с ограниченными ресурсами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-prioritizatsii-problem-naibolee-praktichny-dlya-organizatsiy-s-ogranichennymi-resur/)
- [Какие последствия может иметь отсутствие приоритизации в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mozhet-imet-otsutstvie-prioritizatsii-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как определяется приоритетность устранения проблемы в процессе «Управление проблемами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritetnost-ustraneniya-problemy-v-protsesse-upravlenie-problemami/)
- [Какие аспекты управления ИТ-услугами рассматриваются в контексте приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-upravleniya-it-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-prioritizatsii-intsidentov/)
- [Каким образом приоритизация инцидентов способствует улучшению обслуживания ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-prioritizatsiya-intsidentov-sposobstvuet-uluchsheniyu-obsluzhivaniya-it-uslug/)
- [Как определяется приоритет расследования различных проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-rassledovaniya-razlichnykh-problem/)
- [Как определяется приоритет проблемы в процессе управления инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-problemy-v-protsesse-upravleniya-intsidentami-i-problemami/)
- [Как определить приоритетность создания типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-prioritetnost-sozdaniya-tipovykh-resheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система