Приоритизация проблем сложнее, чем приоритизация инцидентов. Один из подходов — определение приоритета на основании привязанных к проблеме инцидентов и их влияния на предоставление ИТ-услуг. Также могут учитываться максимальное влияние одного из связанных инцидентов, частота повторения инцидентов, стоимость простоя, доступность ресурсов для решения. Приоритизация необходима при ограниченных ресурсах, когда невозможно одновременно решать все зарегистрированные проблемы.