Приверженность руководства в управлении организационными изменениями проявляется через активное участие в проектах, а не формальное одобрение. Конкретные проявления включают: ежедневное внимание к проекту, анализ отчетности по процессам, понимание влияния результатов IT-проектов на личные достижения руководства, поддержку инициатив снизу. Задача руководства — пройти собственный этап размораживания: их нужно убедить в неэффективности текущего подхода, возможно с подтверждением конкретными цифрами. Консультанты (внутренние или внешние), управляющие этапом перехода, должны предоставлять заказчикам проекта рекомендации по управлению этапами размораживания и замораживания — как убедить участников в необходимости изменений и как закрепить новую практику.