# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как привести названия ИТ-систем к виду, понятному и пользователям, и ИТ-специалистам?

Официальное название ИТ-системы (данное производителем) не всегда совпадает с тем, как ее в обиходе называют [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Если позволяет [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации, идеальный вариант — составить перечень ключевых слов, по которым можно найти систему автоматизации в общем списке. Аналогично, для причин [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) желательно иметь перечень ключевых слов, по которым пользователи и ИТ-специалисты смогут их найти.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 242

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7152)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как правильно формировать каталог ИТ-услуг для лучшего понимания заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-formirovat-katalog-it-uslug-dlya-luchshego-ponimaniya-zakazchikami/)
- [Какие рекомендации по формулированию названий и описаний симптомов типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-formulirovaniyu-nazvaniy-i-opisaniy-simptomov-tipovykh-resheniy/)
- [Почему каталог IT-услуг, построенный от IT-систем, может быть непонятен пользователям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-it-sistem-mozhet-byt-neponyaten-polzovatelyam/)
- [Как следует подбирать ключевые слова для типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-podbirat-klyuchevye-slova-dlya-tipovykh-resheniy/)
- [Как следует формулировать каталог ИТ-услуг для лучшего понимания заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-formulirovat-katalog-it-uslug-dlya-luchshego-ponimaniya-zakazchikami/)
- [Почему сложно сформировать бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-sformirovat-biznes-orientirovannyy-katalog-it-uslug/)
- [Как оптимизировать справочник причин обращений, если одни и те же причины встречаются в разных IT-системах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-optimizirovat-spravochnik-prichin-obrashcheniy-esli-odni-i-te-zhe-prichiny-vstrechayutsya-v-razn/)
- [Почему пользователи чаще ассоциируют свои проблемы с ИТ-системами, а не с бизнес-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovateli-chashche-assotsiiruyut-svoi-problemy-s-it-sistemami-a-ne-s-biznes-protsessami/)
- [По какому принципу лучше формировать каталог ИТ-услуг: по бизнес-процессам или по ИТ-системам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/po-kakomu-printsipu-luchshe-formirovat-katalog-it-uslug-po-biznes-protsessam-ili-po-it-sistemam/)
- [Почему недостаточно определять ИТ-услугу просто как прикладную систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatochno-opredelyat-it-uslugu-prosto-kak-prikladnuyu-sistemu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система