# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как привлечь бизнес-пользователей к самостоятельному использованию базы типовых решений?

Для привлечения [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) необходимо сделать базу удобной и понятной: простой доступ в один клик (например, кнопка «Помощь» на портале), поиск на понятном пользователю языке, отображение только тех решений, которые пользователи могут применить самостоятельно, понятные формулировки и иллюстрированные инструкции. Также необходимо напоминать о существовании базы: через PR-мероприятия, визитки службы поддержки, ссылки в пользовательской документации и [рабочих инструкциях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/). При закрытии [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), который пользователь мог решить самостоятельно, можно в уведомлении указать ссылку на соответствующее типовое решение с пояснением, что в следующий раз это сэкономит время. Жёсткие меры ([отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в помощи, если решение есть в базе) вызывают отторжение и не рекомендуются.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 291

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13848)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы влияют на успешность привлечения пользователей к самостоятельному использованию базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-uspeshnost-privlecheniya-polzovateley-k-samostoyatelnomu-ispolzovaniyu-baz/)
- [Какие рекомендации по оформлению типовых решений для бизнес-пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-oformleniyu-tipovykh-resheniy-dlya-biznes-polzovateley/)
- [Какие рекомендации по внедрению базы типовых решений в организации, где она ранее не использовалась?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vnedreniyu-bazy-tipovykh-resheniy-v-organizatsii-gde-ona-ranee-ne-ispolzovala/)
- [Какова взаимосвязь между базой типовых решений и самообслуживанием пользователей (self-service)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-vzaimosvyaz-mezhdu-bazoy-tipovykh-resheniy-i-samoobsluzhivaniem-polzovateley-self-service/)
- [Как определить, какие типовые решения следует показывать пользователю при обращении в службу поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-tipovye-resheniya-sleduet-pokazyvat-polzovatelyu-pri-obrashchenii-v-sluzhbu-podd/)
- [Как мотивировать специалистов передавать знания в базу типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-motivirovat-spetsialistov-peredavat-znaniya-v-bazu-tipovykh-resheniy/)
- [Как типовые решения помогают сократить этап поиска и применения решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tipovye-resheniya-pomogayut-sokratit-etap-poiska-i-primeneniya-resheniya/)
- [Как можно стимулировать ИТ-специалистов ссылаться на базу знаний при решении инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-stimulirovat-it-spetsialistov-ssylatsya-na-bazu-znaniy-pri-reshenii-intsidentov/)
- [Как база типовых решений влияет на качество обслуживания пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-vliyaet-na-kachestvo-obsluzhivaniya-polzovateley/)
- [Как база типовых решений помогает в адаптации новых сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-pomogaet-v-adaptatsii-novykh-sotrudnikov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система