# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как проактивное управление проблемами влияет на оценку результативности процесса?

[Проактивное управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/proactive-problem-management/) предполагает выявление и устранение [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) до появления [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Это делает [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) ещё более сложной, поскольку объективно выделить вклад процесса [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) в итоговые колебания качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в случае проактивного устранения [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) практически невозможно. [Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) PPI частично решает эту проблему, так как стимулирует регистрацию новых проблем, в том числе выявленных проактивно.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9167)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценка результативности процесса управления проблемами становится более обоснованной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenka-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-stanovitsya-bolee-obosnovannoy/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как показатель PPI стимулирует менеджера процесса наладить выявление и регистрацию проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-ppi-stimuliruet-menedzhera-protsessa-naladit-vyyavlenie-i-registratsiyu-problem/)
- [Как проактивное управление проблемами связано с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proaktivnoe-upravlenie-problemami-svyazano-s-upravleniem-riskami/)
- [Почему сложно объективно выделить вклад процесса управления проблемами в итоговые колебания качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-obektivno-vydelit-vklad-protsessa-upravleniya-problemami-v-itogovye-kolebaniya-kache/)
- [Какую проблему решает предложенная метрика процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-problemu-reshaet-predlozhennaya-metrika-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как интерпретировать результативность процесса управления проблемами при высоком Incident Rate и росте количества инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-vysokom-incident-rate-i-rost/)
- [Как измерить эффективность работы по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-raboty-po-upravleniyu-problemami/)
- [Какие данные должен включать отчёт по процессу управления проблемами для оценки его результативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-dolzhen-vklyuchat-otchet-po-protsessu-upravleniya-problemami-dlya-otsenki-ego-rezultati/)
- [Почему измерение пользы от процесса управления проблемами может быть затруднено?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-polzy-ot-protsessa-upravleniya-problemami-mozhet-byt-zatrudneno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система