# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как проблема искажения параметров качества решается в практике SLM?

Сотрудники могут намеренно искажать данные о своей работе, чтобы отчётность выглядела лучше. Для решения этой [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) применяется комплекс методов и [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), разрабатываются механизмы объективной и справедливой [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), которые минимизируют возможность манипуляций. Необходимо балансировать [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) таким образом, чтобы нельзя было «подхимить» данные, и использовать перекрёстные проверки из разных источников.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 239

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13263)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как балансировать KPI для предотвращения искажения данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-balansirovat-kpi-dlya-predotvrashcheniya-iskazheniya-dannykh/)
- [Как сделать так, чтобы метрики не искажались сотрудниками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-metriki-ne-iskazhalis-sotrudnikami/)
- [Как можно обеспечить баланс между количеством метрик процесса SLM и сложностью их измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obespechit-balans-mezhdu-kolichestvom-metrik-protsessa-slm-i-slozhnostyu-ikh-izmereniya/)
- [Какие метрики могут быть искажены сотрудниками и как это выявить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-byt-iskazheny-sotrudnikami-i-kak-eto-vyyavit/)
- [Как избежать манипуляций метриками со стороны сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-manipulyatsiy-metrikami-so-storony-sotrudnikov/)
- [Как обеспечить, чтобы метрики не превратились в инструмент контроля и наказания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-metriki-ne-prevratilis-v-instrument-kontrolya-i-nakazaniya/)
- [Как можно оптимизировать количество метрик процесса SLM без потери информативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-optimizirovat-kolichestvo-metrik-protsessa-slm-bez-poteri-informativnosti/)
- [Как обеспечивается соответствие системы отчетности лучшим практикам ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-sootvetstvie-sistemy-otchetnosti-luchshim-praktikam-itsm/)
- [Как процесс SLM помогает управлять рисками качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-pomogaet-upravlyat-riskami-kachestva-it-uslug/)
- [Как обеспечивается качество данных в системе отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-kachestvo-dannykh-v-sisteme-otchetnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система