Проблемы коммуникации между бизнесом и ИТ создают серьёзные риски на всех уровнях. Некорректное понимание требований приводит к разработке решений, не отвечающих реальным потребностям. Постоянное изменение требований дестабилизирует проекты и увеличивает сроки и бюджеты. Невовлечение бизнеса в этапы проектирования приводит к тому, что решения не учитывают реальные бизнес-процессы. Невовлечение пользователей в тестирование приводит к позднему обнаружению несоответствий и дефектов. Всё это в совокупности ведёт к тому, что ИТ-решения не создают ожидаемую ценность, проекты не достигают целей, а инвестиции оказываются неэффективными.