Промпт-инжиниринг — это навык формулирования запросов к ИИ таким образом, чтобы получать точный и полезный результат. В контексте ITSM это критически важно: плохо составленный промпт приводит к тому, что ИИ генерирует нерелевантные ответы, которые затем приходится долго исправлять. На написание текста уходит минута, а на исправление результатов плохо написанного промпта — полдня. Умение правильно сформулировать запрос ценится выше скорости печати. Промпт-инжиниринг включает понимание контекста задачи, формулирование чётких инструкций, указание формата ожидаемого ответа и предоставление необходимых ограничений. Для операторов и аналитиков набор протестированных промптов позволяет стандартизировать взаимодействие с ИИ и получать предсказуемо качественные результаты.