# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как процесс SLM обеспечивает баланс между ожиданиями заказчиков и возможностями поставщика?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM обеспечивает баланс между ожиданиями [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и возможностями [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) через три составные части. Коммуникации обеспечивают информированность сторон о потребностях заказчиков и возможностях поставщика, о текущих ограничениях и [планах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) по развитию. В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) поставщик берёт на себя обязательства, максимально близкие к ожиданиям заказчиков, но остающиеся в пределах фактических возможностей. Контрольная часть обеспечивает измерение соответствия фактического уровня согласованному. [Организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) совершенствования направлена на устранение расхождений между ожиданиями, обязательствами и фактическим уровнем, постепенно расширяя возможности поставщика.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9612)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно использовать процесс SLM для управления ожиданиями заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-protsess-slm-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-zakazchikov/)
- [Как процесс SLM обеспечивает прозрачность отношений между поставщиком и заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-prozrachnost-otnosheniy-mezhdu-postavshchikom-i-zakazchikom/)
- [Какие три основные составные части содержит процесс управления уровнем ИТ-услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-sostavnye-chasti-soderzhit-protsess-upravleniya-urovnem-it-uslug-slm/)
- [Как процесс SLM влияет на ожидания пользователей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-vliyaet-na-ozhidaniya-polzovateley-it-uslug/)
- [Какую роль играют коммуникации в процессе управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-kommunikatsii-v-protsesse-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как процесс SLM влияет на практику управления ИТ-услугами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-vliyaet-na-praktiku-upravleniya-it-uslugami-v-tselom/)
- [Почему важно выровнять понимание между заказчиком и поставщиком в процессе SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vyrovnyat-ponimanie-mezhdu-zakazchikom-i-postavshchikom-v-protsesse-slm/)
- [Как процесс SLM обеспечивает подотчётность поставщика ИТ-услуг перед заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-podotchetnost-postavshchika-it-uslug-pered-zakazchikami/)
- [Как SLA помогает в управлении ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-pomogaet-v-upravlenii-ozhidaniyami-zakazchika/)
- [Какие ограничения могут учитываться при согласовании обязательств в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-mogut-uchityvatsya-pri-soglasovanii-obyazatelstv-v-sla/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система