Процесс SLM обеспечивает баланс между ожиданиями заказчиков и возможностями поставщика через три составные части. Коммуникации обеспечивают информированность сторон о потребностях заказчиков и возможностях поставщика, о текущих ограничениях и планах по развитию. В результате поставщик берёт на себя обязательства, максимально близкие к ожиданиям заказчиков, но остающиеся в пределах фактических возможностей. Контрольная часть обеспечивает измерение соответствия фактического уровня согласованному. Организация совершенствования направлена на устранение расхождений между ожиданиями, обязательствами и фактическим уровнем, постепенно расширяя возможности поставщика.