# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как процесс SLM помогает управлять рисками качества ИТ-услуг?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM помогает управлять [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) через несколько механизмов. Показатель LSQ служит мгновенным индикатором наличия нарушений, позволяя быстро выявлять проблемные [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Совместное использование LSQ и MSQ позволяет видеть как общую картину, так и предельные [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/). Контрольная часть обеспечивает регулярное измерение соответствия фактического уровня согласованному. [Организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) совершенствования через SIP обеспечивает систематическую работу по устранению выявленных расхождений. Субъективные показатели удовлетворённости потребителей помогают предотвратить эффект «арбузных [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)».Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 227

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9638)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процесс SLM способствует выравниванию качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-sposobstvuet-vyravnivaniyu-kachestva-it-uslug/)
- [Какова взаимосвязь между процессом SLM и качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-vzaimosvyaz-mezhdu-protsessom-slm-i-kachestvom-it-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM оценивают менеджеров ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-otsenivayut-menedzherov-it-uslug/)
- [Как можно использовать показатели процесса SLM для обоснования инвестиций в развитие ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-protsessa-slm-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v-razvitie-it-uslug/)
- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)
- [Как процесс SLM обеспечивает подотчётность поставщика ИТ-услуг перед заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-podotchetnost-postavshchika-it-uslug-pered-zakazchikami/)
- [Как процесс SLM связан с другими процессами управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-svyazan-s-drugimi-protsessami-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее информативны для потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-informativny-dlya-potrebiteley-it-uslug/)
- [Какие особенности имеет оценка результативности процесса SLM по сравнению с другими процессами управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-imeet-otsenka-rezultativnosti-protsessa-slm-po-sravneniyu-s-drugimi-protsessami-up/)
- [Как можно использовать процесс SLM для управления изменениями в портфеле ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-protsess-slm-dlya-upravleniya-izmeneniyami-v-portfele-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система