Процесс SLM способствует повышению квалификации персонала через несколько механизмов. Программа совершенствования SIP включает мероприятия по повышению квалификации персонала как один из типов мероприятий. Необходимость определения измеримых обязательств требует от менеджеров ИТ-услуг понимания метрик качества и методик их расчёта. Работа с отчётностью развивает аналитические навыки. Участие в мероприятиях SIP и отслеживание через коэффициенты индивидуального участия мотивирует к профессиональному развитию. Коммуникации с заказчиками развивают навыки взаимодействия и понимания бизнес-потребностей.