# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как процесс SLM способствует выравниванию качества ИТ-услуг?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM способствует выравниванию качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) через несколько механизмов. Показатель LSQ привлекает внимание к [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с наименьшим качеством, стимулируя их улучшение. [Программа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) SIP включает мероприятия по устранению расхождений между согласованным и фактическим уровнем для всех услуг. [Контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) соблюдения обязательств обеспечивает равномерное внимание ко всем услугам. Совместное использование LSQ и MSQ не позволяет скрыть [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) отдельных услуг за средним значением. Коэффициенты индивидуального участия в SIP мотивируют менеджеров улучшать все закреплённые за ними услуги, а не только наиболее критичные.Теги: общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 192

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9678)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процесс SLM помогает управлять рисками качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-pomogaet-upravlyat-riskami-kachestva-it-uslug/)
- [Как процесс SLM обеспечивает непрерывное совершенствование ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-it-uslug/)
- [Как можно использовать показатели процесса SLM для обоснования инвестиций в развитие ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-protsessa-slm-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v-razvitie-it-uslug/)
- [Какова взаимосвязь между процессом SLM и качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-vzaimosvyaz-mezhdu-protsessom-slm-i-kachestvom-it-uslug/)
- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)
- [Как процесс SLM обеспечивает подотчётность поставщика ИТ-услуг перед заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-podotchetnost-postavshchika-it-uslug-pered-zakazchikami/)
- [Как процесс SLM способствует повышению квалификации персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-sposobstvuet-povysheniyu-kvalifikatsii-personala/)
- [Как процесс SLM связан с другими процессами управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-svyazan-s-drugimi-protsessami-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие показатели процесса SLM оценивают менеджеров ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-otsenivayut-menedzherov-it-uslug/)
- [Как процесс SLM влияет на практику управления ИТ-услугами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-vliyaet-na-praktiku-upravleniya-it-uslugami-v-tselom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система