Процесс SLM способствует выравниванию качества ИТ-услуг через несколько механизмов. Показатель LSQ привлекает внимание к услугам с наименьшим качеством, стимулируя их улучшение. Программа SIP включает мероприятия по устранению расхождений между согласованным и фактическим уровнем для всех услуг. Контроль соблюдения обязательств обеспечивает равномерное внимание ко всем услугам. Совместное использование LSQ и MSQ не позволяет скрыть проблемы отдельных услуг за средним значением. Коэффициенты индивидуального участия в SIP мотивируют менеджеров улучшать все закреплённые за ними услуги, а не только наиболее критичные.