# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как процесс SLM связан с другими процессами управления ИТ-услугами?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM связан с другими процессами [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) через несколько механизмов. [Результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) SLM опирается на измерение качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), которое рассматривается как интегральный [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) работы всех процессов. Методика [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) деятельности по совершенствованию [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) аналогична методике процесса [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Показатель TSR аналогичен показателю TPI процесса [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/). SIP может включать мероприятия по совершенствованию любых процессов управления ИТ-услугами. Таким образом, SLM выступает как процесс, координирующий и обобщающий результаты деятельности других процессов.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление проблемами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 143

Дата последнего обновления: 18.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9646)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова взаимосвязь между процессом SLM и качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-vzaimosvyaz-mezhdu-protsessom-slm-i-kachestvom-it-uslug/)
- [Как процесс SLM влияет на практику управления ИТ-услугами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-vliyaet-na-praktiku-upravleniya-it-uslugami-v-tselom/)
- [Что такое SLM и как оно связано с ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-slm-i-kak-ono-svyazano-s-it-protsessami/)
- [Как процесс SLM связан с управлением каталогом ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-svyazan-s-upravleniem-katalogom-it-uslug/)
- [Какие особенности имеет оценка результативности процесса SLM по сравнению с другими процессами управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-imeet-otsenka-rezultativnosti-protsessa-slm-po-sravneniyu-s-drugimi-protsessami-up/)
- [Как организация планового совершенствования ИТ-услуг связана с процессом управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-planovogo-sovershenstvovaniya-it-uslug-svyazana-s-protsessom-upravleniya-problemam/)
- [Как процесс SLM помогает управлять рисками качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-pomogaet-upravlyat-riskami-kachestva-it-uslug/)
- [Как процесс SLM способствует выравниванию качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-sposobstvuet-vyravnivaniyu-kachestva-it-uslug/)
- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)
- [Как можно интегрировать показатели процесса SLM в систему KPI организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-integrirovat-pokazateli-protsessa-slm-v-sistemu-kpi-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система