# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как процесс SLM влияет на практику управления ИТ-услугами в целом?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM оказывает весьма широкое [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [практику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/). Через коммуникации он обеспечивает согласование ожиданий [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и возможностей [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Через [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) он обеспечивает измерение соответствия фактического уровня согласованному. Через [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) совершенствования он выстраивает единую [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) развития возможностей поставщика, объединяя процессные, технические, ресурсные и контрактные мероприятия. [Программа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) совершенствования (SIP) является центральным элементом концепции [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) и может влиять на модернизацию технических решений, развитие средств [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), совершенствование процессов, повышение квалификации персонала и [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) требований к подрядчикам.Теги: ITSM, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9627)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процесс SLM обеспечивает непрерывное совершенствование ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-it-uslug/)
- [Почему программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) считается центральным элементом концепции ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-programma-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip-schitaetsya-tsentralnym-elementom-kontseptsii-its/)
- [Как процесс SLM влияет на ожидания пользователей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-vliyaet-na-ozhidaniya-polzovateley-it-uslug/)
- [Как процесс SLM связан с другими процессами управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-svyazan-s-drugimi-protsessami-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как можно использовать процесс SLM для управления взаимоотношениями с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-protsess-slm-dlya-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-podryadchikami/)
- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)
- [Какова взаимосвязь между процессом SLM и качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-vzaimosvyaz-mezhdu-protsessom-slm-i-kachestvom-it-uslug/)
- [Как процесс SLM способствует повышению квалификации персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-sposobstvuet-povysheniyu-kvalifikatsii-personala/)
- [Как процесс SLM способствует выравниванию качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-sposobstvuet-vyravnivaniyu-kachestva-it-uslug/)
- [Какую роль играют коммуникации в процессе управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-kommunikatsii-v-protsesse-upravleniya-urovnem-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система