Процесс SLM оказывает весьма широкое влияние на практику управления ИТ-услугами. Через коммуникации он обеспечивает согласование ожиданий заказчиков и возможностей поставщика. Через контроль он обеспечивает измерение соответствия фактического уровня согласованному. Через организацию совершенствования он выстраивает единую систему развития возможностей поставщика, объединяя процессные, технические, ресурсные и контрактные мероприятия. Программа совершенствования (SIP) является центральным элементом концепции ITSM и может влиять на модернизацию технических решений, развитие средств мониторинга, совершенствование процессов, повышение квалификации персонала и изменение требований к подрядчикам.