# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как процесс управления доступом связан с процессами управления инцидентами и запросами на обслуживание?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления доступом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/access-management/) связан с процессами [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/) через механизм обработки заявок на предоставление доступа. Запросы [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) на предоставление доступа принимаются и передаются на исполнение в рамках процесса управления [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и запросами на обслуживание. Заявки подаются через [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/) или портал самообслуживания. После обработки и согласования в рамках этих процессов запросы передаются в процесс управления доступом для исполнения — предоставления или отзыва прав доступа. Также при выявлении несанкционированных прав доступа в ходе [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) может заводиться инцидент информационной безопасности.Теги: аудит, безопасность, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 299

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11941)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процесс управления доступом связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-dostupom-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Как соотносятся процессы управления запросами и управления доступом при обработке заявок на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-protsessy-upravleniya-zaprosami-i-upravleniya-dostupom-pri-obrabotke-zayavok-na-do/)
- [Как процесс управления доступом связан с процессом управления информационной безопасностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-dostupom-svyazan-s-protsessom-upravleniya-informatsionnoy-bezopasnostyu/)
- [Как процесс управления доступом взаимодействует с другими ITSM-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-dostupom-vzaimodeystvuet-s-drugimi-itsm-protsessami/)
- [Как обрабатываются запросы на предоставление доступа через сервис-деск?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-zaprosy-na-predostavlenie-dostupa-cherez-servis-desk/)
- [Как процесс управления информационной безопасностью взаимодействует с процессом управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-informatsionnoy-bezopasnostyu-vzaimodeystvuet-s-protsessom-upravleniya-dost/)
- [Как запрос на доступ связан с запросом на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zapros-na-dostup-svyazan-s-zaprosom-na-obsluzhivanie/)
- [Как организуется взаимодействие между администраторами информационных систем и процессом управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizuetsya-vzaimodeystvie-mezhdu-administratorami-informatsionnykh-sistem-i-protsessom-upravl/)
- [Почему процесс управления доступом нельзя свести только к обработке запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-dostupom-nelzya-svesti-tolko-k-obrabotke-zaprosov/)
- [Как связаны между собой процессы управления инцидентами и управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-protsessy-upravleniya-intsidentami-i-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система