Процесс управления доступом и процесс управления инцидентами — это различные процессы, хотя на практике управление запросами и управление инцидентами часто рассматривается как один процесс. ITIL разделяет эти процессы. Добавление инцидентов к управлению запросами увеличивает охват (scope), но не меняет особую суть процессов. Запросы на доступ обрабатываются через механизм управления запросами, а не через управление инцидентами, так как запрос на доступ — это стандартный запрос на обслуживание, а не инцидент (сбой или нарушение работы).