# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как процесс управления проблемами помогает определять эффективные способы решения инцидентов?

Обладая по [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) глубоким пониманием сути и возможных способов проявления [известной ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), специалисты могут предложить наиболее эффективные решения вызванных ею [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Эти решения записываются в [базу знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) и используются для снижения [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) на качество [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), пока данная ошибка не устранена окончательно.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 209

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9159)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какую роль играет база знаний в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-baza-znaniy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как измерить эффективность работы по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-raboty-po-upravleniyu-problemami/)
- [Как организация может использовать информацию о проблемах для совершенствования процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-informatsiyu-o-problemakh-dlya-sovershenstvovaniya-protsessa-upr/)
- [Какова роль базы знаний в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-bazy-znaniy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может определить, что процесс управления проблемами работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-effektivno/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения квалификации ИТ-специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-kvalifikatsii-i/)
- [Как база типовых решений инцидентов помогает достичь цели процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-intsidentov-pomogaet-dostich-tseli-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система