Процесс управления уровнем услуг (SLM) важен для соблюдения стандартов и методов, разработанных процессом координации проектирования, для успешного проектирования услуг. SLM отвечает за определение и согласование требований уровня услуг, которые должны выполняться согласованным образом в соответствии с практикой, разработанной в сотрудничестве с координацией проектирования. Деятельность этих двух процессов должна быть тщательно интегрирована и в первую очередь ориентирована на уровень гарантии услуги.