# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как процессный майнинг может быть использован для оптимизации процесса управления изменениями?

Процессный майнинг может быть использован для [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) (Change Management) следующим образом: 1) Анализ маршрутов согласования — выявление неоптимальных путей, лишних этапов согласования, циклических возвратов. 2) [Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) вовлечения [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) — определение, какие специалисты и группы привлекаются к оценке [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), достаточно ли их компетенций, не происходит ли привлечение дополнительных экспертов на поздних этапах. 3) Выявление задержек — определение этапов, на которых изменения задерживаются дольше всего ([планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), [оценка рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), утверждение). 4) Анализ типов изменений — выявление, какие [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) изменений чаще отклоняются, возвращаются на доработку или приводят к [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). 5) Оптимизация [моделей изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/) — на основании выявленных фактических маршрутов можно создать специализированные [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) для типовых изменений, которые будут следовать оптимальным путям, сокращая сроки и снижая нагрузку на участников.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 173

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13125)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процессный майнинг помогает выявить неоптимальные маршруты переназначения обращений между группами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-neoptimalnye-marshruty-perenaznacheniya-obrashcheniy-mezhdu/)
- [Как процессный майнинг помогает при слиянии компаний или внедрении новых систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-pri-sliyanii-kompaniy-ili-vnedrenii-novykh-sistem/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для анализа удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-analiza-udovletvorennosti-polzovateley/)
- [Как процессный майнинг помогает оптимизировать процесс авторизации обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-optimizirovat-protsess-avtorizatsii-obrashcheniy/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность автоматизации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-avtomatizatsii-protsessa/)
- [Как процессный майнинг помогает обосновать необходимость изменений в процессе перед руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-obosnovat-neobkhodimost-izmeneniy-v-protsesse-pered-rukovodstvom/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить, что спроектированный процесс устарел?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-chto-sproektirovannyy-protsess-ustarel/)
- [Можно ли применять процессный майнинг для анализа процессов, выходящих за рамки ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-primenyat-protsessnyy-mayning-dlya-analiza-protsessov-vykhodyashchikh-za-ramki-it-podderzh/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить загрузку ресурсов в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-zagruzku-resursov-v-protsesse/)
- [Какие мероприятия по оптимизации могут быть приняты на основании результатов процессного майнинга и машинного обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-meropriyatiya-po-optimizatsii-mogut-byt-prinyaty-na-osnovanii-rezultatov-protsessnogo-mayninga/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система