# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как процессный майнинг может быть применён для анализа поведения пользователей в каталоге услуг?

Процессный майнинг может быть применён для анализа поведения [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) в [каталоге услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) путём отслеживания их навигации по иерархическому каталогу поддержки. Анализируются следующие аспекты: перемещение пользователей по папкам и подпапкам; использование поиска; количество попыток, необходимых для нахождения нужного элемента каталога; количество случаев, приводящих к открытию элемента каталога для регистрации [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). Такой анализ позволяет оценить удобство каталога [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для конечных пользователей и выявить [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в его структуре. Часто каталоги услуг строятся исходя из внутренних потребностей IT-подразделения с небольшой оглядкой на пользователя, и процессный майнинг помогает увидеть реальные маршруты пользователей, оптимизировать структуру каталога и улучшить пользовательский опыт от момента входа на портал до завершения обработки обращения.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 267

Дата последнего обновления: 25.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13095)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как анализ поведения пользователей в каталоге услуг связан с оптимизацией процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analiz-povedeniya-polzovateley-v-kataloge-uslug-svyazan-s-optimizatsiey-protsessa/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для анализа удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-analiza-udovletvorennosti-polzovateley/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность различных каналов поступления обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-razlichnykh-kanalov-postupleniya-obrashcheniy/)
- [Можно ли применять процессный майнинг для анализа процессов, выходящих за рамки ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-primenyat-protsessnyy-mayning-dlya-analiza-protsessov-vykhodyashchikh-za-ramki-it-podderzh/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить загрузку ресурсов в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-zagruzku-resursov-v-protsesse/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить неоптимальные маршруты переназначения обращений между группами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-neoptimalnye-marshruty-perenaznacheniya-obrashcheniy-mezhdu/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для оптимизации процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-optimizatsii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как процессный майнинг выявляет проблемы с качеством решений обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-vyyavlyaet-problemy-s-kachestvom-resheniy-obrashcheniy/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность автоматизации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-avtomatizatsii-protsessa/)
- [Как анализ данных о входящих звонках может быть дополнен процессным майнингом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analiz-dannykh-o-vkhodyashchikh-zvonkakh-mozhet-byt-dopolnen-protsessnym-mayningom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система