# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как процессный майнинг помогает оценить эффективность автоматизации процесса?

Процессный майнинг помогает оценить эффективность автоматизации [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) путём сравнения [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) процесса до и после внедрения автоматизации. Анализ позволяет: 1) Оценить [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) маршрутов — сократились ли лишние переходы, уменьшились ли очереди на этапах, которые были автоматизированы. 2) Измерить изменение времени обработки — сократилось ли среднее время пребывания на автоматизированных этапах. 3) Оценить изменение загрузки [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) — высвободились ли сотрудники, которые ранее выполняли рутинные задачи. 4) Выявить непредвиденные последствия — не появились ли новые [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) после автоматизации (например, увеличение [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)[классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/), смещение нагрузки на другие этапы). 5) Оценить [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) — улучшились ли показатели своевременности, удовлетворённости, качества. 6) Выявить оставшиеся неоптимальности — какие этапы по-прежнему требуют [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/). Такой подход позволяет объективно оценить [ROI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/) автоматизации и определить направления для дальнейших улучшений.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление релизами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 128

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13140)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процессный майнинг помогает оценить загрузку ресурсов в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-zagruzku-resursov-v-protsesse/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность различных каналов поступления обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-razlichnykh-kanalov-postupleniya-obrashcheniy/)
- [Как процессный майнинг помогает обосновать необходимость изменений в процессе перед руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-obosnovat-neobkhodimost-izmeneniy-v-protsesse-pered-rukovodstvom/)
- [Как процессный майнинг помогает при слиянии компаний или внедрении новых систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-pri-sliyanii-kompaniy-ili-vnedrenii-novykh-sistem/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для оптимизации процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-optimizatsii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для анализа удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-analiza-udovletvorennosti-polzovateley/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить, что спроектированный процесс устарел?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-chto-sproektirovannyy-protsess-ustarel/)
- [Какие метрики можно рассчитать на основе данных процессного майнинга для оценки эффективности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-rasschitat-na-osnove-dannykh-protsessnogo-mayninga-dlya-otsenki-effektivnosti-p/)
- [Как совместное применение процессного майнинга и машинного обучения улучшает результаты оптимизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sovmestnoe-primenenie-protsessnogo-mayninga-i-mashinnogo-obucheniya-uluchshaet-rezultaty-optimiz/)
- [Что такое процессный майнинг (process mining) и какую задачу он решает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsessnyy-mayning-process-mining-i-kakuyu-zadachu-on-reshaet/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система