Процессный майнинг позволяет оценить эффективность различных каналов поступления обращений (электронная почта, телефон, веб-портал) путём анализа времени обработки и маршрутов для каждого канала. Например, анализ может показать: обращения по электронной почте проводят в статусе «Новое» почти 9 часов из-за необходимости ручного разбора операторами; обращения по телефону практически мгновенно переходят в статус «Назначено», поскольку специалист сразу фиксирует и классифицирует обращение; обращения через веб-портал также быстро назначаются благодаря автоматической классификации на основании данных, введённых пользователем. Эти данные позволяют: обосновать внедрение автоматической классификации для электронной почты с использованием машинного обучения; стимулировать пользователей к использованию более эффективных каналов (веб-портал); перераспределить ресурсы между каналами; оценить, как изменение доли обращений по каждому каналу влияет на общую нагрузку и своевременность.