Процессный майнинг помогает оценить загрузку ресурсов в процессе путём анализа: 1) Количества обращений, обрабатываемых каждым специалистом или группой, — визуализация показывает, на каких узлах скапливаются очереди, что указывает на перегрузку. 2) Времени обработки — среднее время пребывания обращения у конкретного специалиста или группы позволяет оценить, насколько равномерно распределена нагрузка. 3) Маршрутов переназначения — анализ показывает, какие группы являются «перевалочными пунктами» и обрабатывают непропорционально большой объём обращений. 4) Временных паттернов — анализ показывает, как нагрузка меняется в течение дня, недели, выявляя пиковые периоды. 5) Влияния на KPI — связывание загрузки ресурсов с показателями своевременности и качества позволяет определить оптимальный уровень загрузки. Эти данные позволяют принять меры: перераспределить нагрузку между группами, автоматизировать рутинные задачи, набрать дополнительный персонал, пересмотреть маршрутизацию обращений.