# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как процессный майнинг помогает оценить загрузку ресурсов в процессе?

Процессный майнинг помогает оценить загрузку [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) путём анализа: 1) Количества [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), обрабатываемых каждым специалистом или группой, — визуализация показывает, на каких узлах скапливаются очереди, что указывает на перегрузку. 2) Времени обработки — среднее время пребывания обращения у конкретного специалиста или группы позволяет оценить, насколько равномерно распределена нагрузка. 3) Маршрутов переназначения — анализ показывает, какие группы являются «перевалочными пунктами» и обрабатывают непропорционально большой объём обращений. 4) Временных паттернов — анализ показывает, как нагрузка меняется в течение дня, недели, выявляя пиковые периоды. 5) [Влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) — связывание загрузки ресурсов с показателями своевременности и качества позволяет определить оптимальный уровень загрузки. Эти данные позволяют принять меры: перераспределить нагрузку между группами, автоматизировать рутинные задачи, набрать дополнительный персонал, пересмотреть маршрутизацию обращений.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13136)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность автоматизации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-avtomatizatsii-protsessa/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить неоптимальные маршруты переназначения обращений между группами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-neoptimalnye-marshruty-perenaznacheniya-obrashcheniy-mezhdu/)
- [Как процессный майнинг помогает обосновать необходимость изменений в процессе перед руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-obosnovat-neobkhodimost-izmeneniy-v-protsesse-pered-rukovodstvom/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для анализа удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-analiza-udovletvorennosti-polzovateley/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность различных каналов поступления обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-razlichnykh-kanalov-postupleniya-obrashcheniy/)
- [Какие метрики можно рассчитать на основе данных процессного майнинга для оценки эффективности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-rasschitat-na-osnove-dannykh-protsessnogo-mayninga-dlya-otsenki-effektivnosti-p/)
- [Как процессный майнинг выявляет проблемы с качеством решений обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-vyyavlyaet-problemy-s-kachestvom-resheniy-obrashcheniy/)
- [Как процессный майнинг помогает при слиянии компаний или внедрении новых систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-pri-sliyanii-kompaniy-ili-vnedrenii-novykh-sistem/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить, что спроектированный процесс устарел?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-chto-sproektirovannyy-protsess-ustarel/)
- [Как процессный майнинг помогает оптимизировать процесс авторизации обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-optimizirovat-protsess-avtorizatsii-obrashcheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система