# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как процессный майнинг помогает визуализировать движение объектов в процессе?

Процессный майнинг предоставляет возможность визуализации движения объектов в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в виде анимированных схем, где каждый объект (например, [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)) отображается в виде элемента, перемещающегося между узлами процесса в реальном времени с учётом временных меток. Такая визуализация позволяет наглядно увидеть: где образуются скопления и очереди объектов; с какой скоростью объекты проходят через различные этапы; какие узлы являются «бутылочными горлышками». Например, на визуализации можно   , что обращения, пришедшие по электронной почте, накапливаются на этапе первичной обработки, тогда как обращения из веб-портала практически мгновенно переходят в [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) «Назначено» благодаря автоматической [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/). По мере роста нагрузки очереди начинают формироваться и на последующих этапах — «Назначено», «В работе», «Ожидание».Теги: управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 238

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13093)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процессный майнинг помогает оценить загрузку ресурсов в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-zagruzku-resursov-v-protsesse/)
- [Как процессный майнинг помогает обосновать необходимость изменений в процессе перед руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-obosnovat-neobkhodimost-izmeneniy-v-protsesse-pered-rukovodstvom/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить неоптимальные маршруты переназначения обращений между группами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-neoptimalnye-marshruty-perenaznacheniya-obrashcheniy-mezhdu/)
- [Какие преимущества даёт визуализация процесса в виде анимации по сравнению со статическими схемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-vizualizatsiya-protsessa-v-vide-animatsii-po-sravneniyu-so-staticheskimi/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для анализа удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-analiza-udovletvorennosti-polzovateley/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность различных каналов поступления обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-razlichnykh-kanalov-postupleniya-obrashcheniy/)
- [Что такое процессный майнинг (process mining) и какую задачу он решает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsessnyy-mayning-process-mining-i-kakuyu-zadachu-on-reshaet/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить, что спроектированный процесс устарел?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-chto-sproektirovannyy-protsess-ustarel/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить, что метрика «время реакции» теряет смысл?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-chto-metrika-vremya-reaktsii-teryaet-smysl/)
- [Как визуализация процесса помогает выявлять источники неудовлетворённости заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vizualizatsiya-protsessa-pomogaet-vyyavlyat-istochniki-neudovletvorennosti-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система