Процессный майнинг выявляет, что метрика «время реакции» теряет смысл, когда обнаруживает маршрут, по которому обращения из статуса «Назначено» переходят напрямую в статус «Завершено», минуя статус «В работе». Это означает, что специалисты, находясь рядом с пользователем (например, в «полях»), получают уведомление на мобильный телефон, сразу выполняют работу и отчитываются, переводя обращение в «Завершено». Поскольку статус «В работе» не фиксируется, время между назначением и фактическим началом работы не измеряется. Метрика «время реакции», рассчитываемая как разница между назначением и взятием в работу, становится непоказательной и бесполезной. Процессный майнинг позволяет увидеть эту «тропинку» и понять её причины, после чего можно принять решение: либо закрыть этот маршрут в системе автоматизации, либо пересмотреть метрику, либо признать, что такой способ работы допустим и не влияет на конечный результат.